1. En primer lugar, debemos analizar en detalle los motivos por los que el cliente no respondió.
En general, existen varias razones por las que la cotización de un cliente no responde:
1. Quizás no he recibido el correo electrónico o no lo he visto oportunamente. (Esto requiere correos electrónicos rastreables, como los correos electrónicos de marketing para clientes de AB, para poder verificar el estado de lectura del correo electrónico de manera oportuna)
2. En la actualidad, hay proveedores que cooperan y la consulta es solo para utilizar su precio para bajar el precio.
3. Para comprender la situación del mercado, supongamos que hay un problema con el antiguo proveedor y hay una nueva oferta.
4. La cotización no es lo suficientemente eficiente, el cliente ya realizó un pedido a otra empresa.
5. La persona con la que contactó no era la persona principal a cargo y el intermediario no le ayudó a transmitir la información.
6. Está demasiado ansioso por lograr un éxito rápido y beneficios instantáneos. Envíe un correo electrónico solicitando avances cada tres a cinco días sin diferencia horaria. Es fácil hacer que los clientes se sientan presionados y te ignoren directamente.
7. Aún no ha llegado el momento de la adquisición y el cliente se encuentra en la etapa de recopilación de información.
8. Los clientes necesitan tiempo para realizar estudios de mercado. Especialmente para productos de tecnología/diseño, es necesario considerar la demanda del mercado local para poder tomar una decisión final.
9. Su cotización no está en línea con el mercado y la negociación no tiene sentido.
10. La parte que realiza la consulta es una empresa comercial o un intermediario que recibe las necesidades de adquisiciones de los clientes ascendentes y envía consultas grupales para comparar precios.
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No.1
Comprender la información del cliente
En primer lugar, es importante desarrollar el buen hábito de recopilar información relevante sobre nuevos clientes para su posterior análisis e investigación.
La mejor manera de solicitar información relevante a los clientes es: "Nuestra empresa necesita establecer un archivo para los clientes, proporcione información relevante".
No.2
Determinar el tipo de cliente
Generalmente, al buscar precios en la comunicación comercial, pueden surgir las siguientes situaciones: primero, querer comprar genuinamente; segundo, comparar precios; y tercero, recopilar información para referencia futura.
Si un cliente puede proponer directamente el producto y el modelo requerido, definitivamente es un experto. Sin embargo, puede haber motivos por los que no ven a nadie después de preguntar por los precios de los productos que les interesan. En ambos casos, es posible encontrar un proveedor adecuado o preguntar lo suficiente sobre los precios. Esto requiere un análisis exhaustivo junto con la información del cliente.
Numero 3
Cambiar la forma de comunicación
Muchos profesionales del comercio exterior se comunican con los clientes a través del correo electrónico, pero el correo electrónico es solo uno de los métodos de comunicación con el cliente y también pueden realizar llamadas telefónicas a la otra parte.
Si el cliente guarda silencio, en lugar de reflexionar y especular aquí, sin saber qué está haciendo el cliente, sin saber qué modelo recomendarle y sin saber cómo comunicarse con el cliente en el futuro, es mejor Piense en puntos relevantes y haga una llamada telefónica para comunicarse bien con el cliente.
Si la otra parte ha configurado un mensaje, también debe expresar plenamente sus intenciones y preguntas antes de colgar el teléfono.
No. 4
Analizar precios y posicionamiento de productos.
Según la psicología del consumidor, los precios altos no son suficientes para productos similares y los precios bajos no son suficientes. La mayoría de los consumidores elegirán la opción intermedia.
Sugerir evaluar el precio del producto. Si el precio de venta es superior al precio medio, informe al cliente dónde está el precio. Si el precio de venta es inferior al precio medio, los clientes necesitan saber qué aspectos han ahorrado costes. Elimine aún más las dudas de los clientes sobre precios altos o bajos.
La situación de cada cliente es diferente. Si no sabe cómo comunicarse con ellos, es mejor que primero encuentre el motivo usted mismo y luego negocie con ellos según el tipo de cliente.
