01
Cuando se envía la muestra y no hay mensaje:
Tomar la pasividad como iniciativa, hacer que los clientes sientan que nos preocupamos por el proceso de prueba en lugar de recordatorios descarados.
(1) Confíe en que ha recibido nuestras muestras. Déjenos sus comentarios para que podamos continuar.
Creo que has recibido la muestra. Por favor envíenos sus comentarios para que podamos continuar.
(2) ¿Le parece bien la calidad de la muestra? ¿Es necesario realizar alguna mejora o cambio en función de la muestra actual?
¿Puedo preguntarle si está satisfecho con la calidad de la muestra? ¿Qué cambios o mejoras se necesitan?
(3) Consulte adjunta nuestra mejor oferta para xxx basada en la muestra
Según la muestra, revise nuestra mejor cotización.
02
Cuando no hay respuesta después de emitir una cotización:
(1) Primero haga un seguimiento breve, ya que la otra parte está ocupada y no tuvo tiempo de brindar comentarios: recordatorio amistoso sobre la oferta que enviamos el período +E
(2) Si no hay respuesta, puedes volver a preguntar al día siguiente: ¿Puedes dejarnos tus comentarios? ¿Puedo conocer sus comentarios?
(3) Este descuento solo será válido por 10 días. Actúe rápidamente para disfrutar del beneficio.
El descuento sólo es válido por 10 días. Por favor, haz tu pedido lo antes posible para disfrutar de este descuento.
(4) Puede recomendar algunos modelos populares a los clientes como referencias para atraer su interés: Adjunto encontrará algunos modelos más que también son populares en su mercado. Si necesita más información, avísenos y estaremos encantados de ayudarle.
Encuentre adjuntos modelos más populares en su mercado. Si hay más información, háganoslo saber y estaremos encantados de ayudarle.
03
Cuando se envía un contrato pero no hay respuesta:
(1) ¿Puede informarnos cuando realice el pago? Necesitamos programar la producción de acuerdo
Cuando organice el pago, háganoslo saber para que podamos programar la producción.
(2) Recordatorio: pronto tendremos días festivos. Cuanto antes confirme el pedido, el orador podremos organizar el producto en masa.
Pronto estaremos de vacaciones. Confirme el pedido lo antes posible para que también podamos organizar la producción antes.
(3) Dado que el precio de las materias primas está aumentando, le recomendamos que realice su pedido sin demora.
Debido al reciente aumento en los precios de las materias primas, nos gustaría sugerirle que realice su pedido lo antes posible.
(4) Recordatorio amable: Lo siento, no quiero parecer insistente, pero tendrá que decidirlo pronto ya que el material se encuentra en obras importantes.
Lo siento, no quiero apresurarlo, pero tome una decisión lo antes posible porque los precios de los materiales son inestables y fluctúan mucho.
(5) Recordatorio de la temporada alta de producción: se acerca la temporada alta de producción. Ayúdenos a actualizar el progreso para que podamos programarlo con anticipación.
La temporada alta de producción se acerca pronto. Infórmenos sobre el progreso, ya que debemos prepararnos para la producción con anticipación.
(6) Cuándo es apropiado llamar: si desea concertar reuniones telefónicas, ¿cuándo es un buen momento para hablar?
¿Cuándo le resultaría conveniente tener una conferencia telefónica?
04
Otros dos métodos de seguimiento: (No los uses fácilmente)
(1) Efecto de estimulación entre pares. Este método no es la primera opción y no se recomienda para clientes de Europa y América que son más rigurosos. Puede tratar con clientes indios y africanos. Cuando sepa que otros clientes locales están comprando productos similares, puede escribir este correo electrónico: Confíe en que está bien. Acabamos de completar el envío para otro cliente de su país. Consulte el mejor precio que podemos ofrecer FOB USD según la cantidad para su información.
(2) Muchos estuvieron de acuerdo en que podría ofrecer más comentarios si aún está interesado en nuestros productos. De lo contrario, me detendré en ambos. Para ir al grano, pregúntale si todavía está interesado. De lo contrario, deja de escribirle 1 correo electrónico.
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Mantenga la calma y haga un seguimiento con cierta frecuencia:
Por ejemplo, si nos comunicamos hoy y mañana no hay noticias, esperar un momento y volver a preguntar pasado mañana;
Por ejemplo, si dice que confirmará con usted mañana, y mañana es fin de semana y vuelve a estar tranquilo, espere y haga un seguimiento el lunes;
Por ejemplo, si la información es de sólo lectura y no se responde, conténgase y no trate al cliente como a la otra mitad que no responde, llena de resentimiento.
En lugar de equilibrar su tiempo de manera uniforme, no se concentre en vigilar a un cliente, ya que esto puede causarle ansiedad y presión.
Si el cliente está de vacaciones, no tendrá la oportunidad de leer o ignorar todos los correos electrónicos del trabajo. Es especialmente importante tener esto en cuenta en la comunicación con clientes europeos y americanos, ya que no les gusta que les molesten durante las vacaciones. Para los diferentes países, es importante comprender los días festivos locales y enviar tarjetas de felicitación/correos electrónicos deseándoles unas agradables vacaciones antes de las vacaciones, en lugar de molestarlos durante las vacaciones.
No se limite al seguimiento del correo electrónico. Hoy en día, muchos clientes prefieren comunicarse a través de aplicaciones de chat, como en el sudeste asiático y África, donde la mayoría de los clientes disfrutan especialmente de la comunicación por WhatsApp.
Siempre que cometas un error, busca excusas y utiliza como escudo la producción, los departamentos técnicos o los factores objetivos.
Es cierto que la calidad y el tiempo de entrega son dos problemas comunes que se encuentran en la producción. Como empresa, ¿realizamos un seguimiento del progreso de la producción y el estado de la calidad todos los días o cada dos días, informamos a los clientes de manera oportuna, comunicamos y manejamos los problemas de manera oportuna para encontrar soluciones, comparar y verificar el primer producto de el lote con la muestra confirmada o el lote anterior de muestras a granel, inspeccionar la mercancía antes del envío, verificar el embalaje y las cajas de color, ¿Se ha verificado el manual de instrucciones, se ha reservado el tiempo de entrega por unos días, e incluso si el La entrega se retrasa, ¿ha habido buena comunicación con el cliente?
¡Evite cometer errores de antemano, en lugar de poner excusas después de cometer errores!
